Detaljert aktivitetsrapport for avbrutte anrop

Den detaljerte aktivitetsrapporten for avbrutte anrop inneholder informasjon om anrop som brytes.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Brutte anrop per dag etter anropenes sluttprioritet	Viser antall avbrutte anrop og sluttprioriteten til disse anropene i løpet av en dag.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Anropets starttid	Dato og tidspunkt for når anropsetappen starter.
Anropt nummer	Telefonnummeret som oppringeren taster.
Anrops-ANI	Anropsstarters telefonnummer. (ANI = Automatic Number Identification – automatisk nummeridentifikasjon)
Opprinnelig anropsprioritet	Prioritet som er tildelt anropet av Unified CCX-arbeidsflyten når anropet er mottatt. 1 – Lavest. 10 – Høyest. Ikke tilgjengelig – Anropet blir avbrutt før en prioritet er tildelt.
Samtale Overført CSQ	Kontakttjenestekø (CSQ) som anropet er satt i kø til.
Agentnavn	Agent som blir presentert for anropet før det blir avbrutt.
Anropsferdigheter	Ferdigheter som er forbundet med CSQ-en som anropet er rutet til.
Endelig anropsprioritet	Anropets prioritet når det blir avbrutt.
Bruddtidspunkt for anrop	Dato og tidspunkt for når anropet blir avbrutt.
Tid til avbrudd	Forløpt tid mellom tidspunktet når anropet kommer til systemet, og tidspunktet det blir avbrutt. Sammendragsinfo – gjennomsnittlig avbruddstid for anropene.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.

Grupperingskriterier

Ingen

Copyright © Cisco Systems, Inc